◆佐藤 知恭イラスト版 続・顧客満足ってなあに?〈流通・サービス編〉 本 BOOK CS経営 仕事 日本経済新聞 社会 読書

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◆佐藤 知恭
イラスト版 続・顧客満足ってなあに?
〈流通・サービス編〉


内容
不満なお客は黙ってあなたとの取引をやめてしまいます。顧客満足を生き残りの戦略として取り組み始めた流通・サービス業の事例を通じて、CS経営の仕組みを解説。


内容
お客様のクレームこそ最良の贈り物。不満なお客様は黙ってあなたとの取引をやめてしまいます。顧客満足を生き残りの戦略として取り組み始めた流通・サービス業の事例を通じて、CS(顧客満足)経営の仕組みを解説。



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