(日経ビジネス2000/7/10号 Copyright日経BP社.All rights reserved.)
出版社/著者からの内容紹介
ONE to ONE理論を実践する企業幹部の、最新・顧客リレーションシップ戦略とは? ヒントにあふれた超実践事例が満載!
内容(「BOOK」データベースより)
情報技術の飛躍的な発展により、今や避けて通れなくなったONE to ONE戦略。しかし、これに何が期待できるかを真に理解している企業は少ない。旧来の企業体質に残る抵抗を克服し、組織内で変革を進めるために、必要なことは何か?目を見張る成功を収めている先駆的ONE to ONEマネジャーたち。そのチャレンジ・スピリットに満ちた戦略のすべてを解き明かす。
内容(「MARC」データベースより)
情報技術の飛躍的な発展により、今や避けて通れなくなったONE to ONE戦略。旧来の企業体質に残る抵抗を克服し、組織内で変革を進めるために必要なことは何か? CRMの最先端を行く迫真事例を紹介。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
ロジャーズ,マーサ マネジメント・コンサルティング会社Peppers and Rogers Groupのパートナー。デューク大学フクア・ビジネススクール教授。専門は顧客リレーションシップ・マネジメントおよびe-コマース、「ONE to ONEマーケティング」「ONE to ONE企業戦略」の共著者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)